服务育人，从“修德”做起

后勤服务集团  陈炳东

 

    尊敬的各位领导、各位老师、同学们，大家下午好。

    今天是我国第24个教师节，有机会在这里与大家交流和学习，深感荣幸，我要发言的题目是：“服务育人，从‘修德’做起”。

     首先，我想给大家讲一个发生在我身边的小故事，大概是在今年6月的一天，我爱人到五山街购物，不慎将钱包遗失了，里面有不少现金和一些证件，当时她很懊悔，以为丢了的东西再也找不回来了。也就是过了十来二十分钟，当她回到茶山小区门口时，她的钱包已经在门卫保安那等着他了。据说是我们学校的两位女生拾获了这个钱包，因为钱包里有证件，她们知道是茶山住户的，就把钱包交给门卫了，连姓名也不肯留下。这件事令我们非常感动，虽然后来我在网上写了一封感谢信，可到现在也还没能找到这两个拾金不昧的女学生。从这一件小事，让我们看到了我校学生所具的高尚情操和品德，我想我校八字校训中的“修德”二字已被她们做了最好的诠释；我想这也许就是我们全校广大教职员工梦寐以求的教书育人、管理育人、服务育人的最高境界之一，是我校育人成果的体现。

说到育人，我想在座的各位老师比我更清楚它们的含义。“教书育人”可以通过老师在课堂上或教学实践中教授给学生知识或做人的道理；“管理育人”可以通过我们的行政部门特别是我们的学生管理部门在管理过程中对学生的思想和言行进行教诲，教给他们做人的品德；但“服务育人”似乎就显得抽象一些，以我个人的理解，“服务育人”就是通过在服务的过程中提供优质的服务，树立一个良好的形象，起到一个示范性的作用，以此达到育人的目的。

我们后勤服务集团是从事服务育人工作的，这些年，在学校党政的领导下，在学校各级部门及全校师生的关心支持下，我们集团全体员工努力工作，在服务育人工作中有所进步。但这毕竟是一项艰辛的工作，我们后勤服务集团是一个拥有一千七百多名员工的大集体，在这样一个集体中，具本科以上学历的只占总人数的3％（51人），干部人数也只占总人数的2％（37人）。面对这样一个文化层次不高，综合素质总体偏低的群体，如果直白地去和他们说“服务育人”的道理，恐怕很大一部分人是理解不到的，因此，从何入手才能做好服务育人的工作，这是我们经常思考的一个问题。我们认为服务育人的对象是全校师生和教职员工，而服务育人的主体是我们后勤员工，服务工作是靠主体去完成的，育人的成效也是靠主体在完成服务工作的过程中去体现的，服务的主体是关键，服务主体只有把“德”修好，才能通过他们的服务去做好育人工作，因此在此统一认识的基础上，我们主要做了如下三个方面的工作：

一、从思想工作入手做好组织保障工作。

集团党委紧紧依靠集团各基层党支部，依靠广大党员干部，在全体党员同志和集团中层领导干部中认真学习和领会后勤服务工作中“三服务两育人”的宗旨，统一思想认识，充分发挥各党支部的战斗堡垒作用和党员干部的模范带头作用，端正思想，一切以师生为本，在广大员工面前树立“服务育人”的典范，同时通过对广大员工层层抓思想教育学习，让广大员工牢牢树立“三服务两育人”的思想，从而使服务育人的工作有了思想和组织的保障。

二、抓好制度建设和培训工作，不断提高员工的综合素质。

从工作实践中我们体会到，由于我们的员工起点较低，在服务过程中的自觉性和能力相对不高，因此，这些年，集团先后制定和完善了一整套规章制度和操作规程，让广大员工做每一件事都有规可循，对自己的言行也起到了约束作用。同时，这些年，集团先后在物业中心、饮食服务中心等率先引入了ISO9000及HACCP的质量管理体系，加强了对员工的培训的力度，规范了办事程序，提高了工作效率，使广大的员工的综合素质得到明显提高，为服务育人工作提供了人的保障。

三、抓好企业文化建设，不断增强集团的凝聚力和亲和力，增强主观能动性。

众所周知，在当今物价飞涨的时代，面对我们这一个多个收入不高的外来工群体，如何稳定他们和调动他们的工作积极性，为我校后勤提供保障服务，一直是困扰我们的一大难题。2006年，在学校党政领导和校工会的关心支持下，我们探索性地成立了后勤服务集团工会，广泛吸收广大外来工入会，这在广东高校中也是率先树起的第一面旗帜。通过集团工会这个载体，我们积极维护广大员工的合法权益，关爱他们的生活，对有困难的职工开展帮扶活动，以情感动他们，特别是在今年五月发生的汶川大地震中，集团对受灾的员工伸出友爱之手，帮助他们渡过难关。我们通过工会，组织不同场次类别，有益员工身心健康的各种培训班和讲座，让他们增长见识，陶冶情操。我们通过工会，开展丰富多彩的文娱体育活动，让广大的外来工在这个舞台中找到自我，表现自我，增强他们的自信心和主人翁精神。通过这一系列活动，使广大的员工感到了这个集体的温暖，把集团当作他们的家，从而增强了集团的凝聚力和向心力，充分调动了广大员工的工作热忱和主观能动性，这也是我们集团情感留人工作所取得的成效，为服务育人工作提供了动力源泉。

通过以上几项措施，通过集团广大干部员工的共同努力，应该说后勤服务保障工作还是颇有成效的，从集团质量监控部门反馈的信息来看，这几年广大师生对后勤服务工作的投诉率在逐年下降，对热点问题反映的尖锐程度也有所减弱。广大员工在服务过程中表现出来的言行更是令我们感到惊喜：今年4月22日，一位前来参加广交会的旅日华侨在下榻竹园宾馆时不慎将一条贵重的金项链遗漏在客房里，我们的宾馆服务员陈海英拾获后第一时间交给了总台，及时地将这条项链交回到宾客手中，这位华侨回去后专门写来了一封感谢信，标题写着“感谢祖国宾馆服务员”；今年5月初，一位居住在跃进北宿舍的学生骑自行车赶往教学楼，途经跃进南时摔了一跤，膝盖和手掌都刮破受了伤，当他一拐一拐地到跃进南超市想买药时，我们超市的员工张智注意到了这一切，飞快地向该男生跑去，扶他到超市里坐下，并主动为该生清理包扎；今年6月11日，两名持刀歹徒在教五前面的路上盗抢学生财物，集团公寓中心的两名保安小黄和小莫与校卫队员一起奋勇擒贼，事后当人们问他当时怕不怕时，他说：“说真的，现在回想起来还真的有点后怕，毕竟人家是带刀在身，而我们则无其他的工具，但是当时也没想太多，只想着要保护学生的生命财产的安全，所以立刻就和其他队员一起冲上去了。”今年5月12日，四川汶川发生大地震，集团也和全国人民一起开展“情系灾区，奉献爱心”的捐款救灾活动，我们的广大员工积极响应，虽然他们大部分人收入不高，但还是慷慨解囊，竭尽全力。一位印刷厂的退休工人一次就毅然捐出了1000元；幼儿园小朋友砸碎了心爱的储钱罐，光是小朋友的捐款就达到9600多元；接待中心一位新上岗的员工，还没有领到第一个月的薪水，身无分文的她就向身边的同事借了50元捐给灾区人民。一些员工激动地的留着泪说：“我们是有志青年，我们更渴望着除了募捐之外，能够像我们的子弟兵那样到前线去支援！”多么朴实的言语。

通过以上这几个事例，也许大家不难看出，我们的后勤员工在我们学校这个和睦的大家庭里，通过我们的培训教育、感染，他们自身的素质正在不断地提高，即所谓的“德”正逐步修成正果，他们将以他们满腔的热情投入到服务育人的工作中去。我们相信有这些广大后勤员工的努力，有我们在座的各位领导、各级部门和广大师生员工的关心和支持，我们的服务育人工作将会取得可喜的收获。